Descripción

El curso y certificación ISO 20000 Implementer le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.

Objetivos

• Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras
  normas y marcos regulatorios.
• Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión eficaz de un SGS.
• Aprender a interpretar los requisitos de la norma ISO 20000-1 en el contexto
  específico de una organización.
• Aprender a apoyar a una organización en la planificación, implementación, gestión, seguimiento y mantenimiento eficaz de un SGS.
• Adquirir la experiencia necesaria para asesorar a una organización en la
  implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión del Servicios.

Dirigido a

• Gerentes(as) o consultores(as) que participan en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) en una organización.
• Gerentes(as) de proyectos o consultores que buscan dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
• Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 standard.
• Asesores(as) expertos(as) que buscan dominar la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
• Miembros del equipo de implementación del SGS.

• Módulo 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
• Módulo 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
• Módulo 3: Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1
• Módulo4: Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1
• Módulo 5: Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma ISO/IEC 20000-1
• Módulo 6: Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1
• Módulo 7: Preparación para una auditoría de certificación del SGS